Nuestros huéspedes fieles

Según Wikipedia, la fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y/o conservar.

En la teoría, el objetivo principal de la fidelización en turismo rural se fundamenta en la relación entre cliente y propietario: un buen trato con el cliente.

La calidad de nuestro turismo reside básicamente en ofrecer al cliente lo que desearía encontrar en el transcurso de su estancia. Desde Casa Rurales Codo intentamos dárselo: estamos situados en un punto estratégico en el que además nuestros huéspedes pueden enriquecerse culturalmente, pasando al mismo tiempo una estancia agradable y digna de recordar.

Y he aquí, varios clientes fieles a Casa Tere y Casa el Altero que se hospedaron estas semanas pasadas: el primero Bernard y su mujer Micaella, dos alemanes amantes de la fotografía ornitológica que elige el Planerón y Casa Tere para pasar una quincena desde hace más de 4 años.

Bernard, Alfonso y Micaella en nuestra bodega, compartiendo una cena

Y el segundo, Antonio Galve, zaragozano, que apuesta con por Casa el Altero para hacer su reunión anual de amigos procedentes de Andorra, Asturias y México, o bien, familiar

Antonio Galve con sus amigos en Casa el Altero. La primera vez que lo conocimos fue en una despedida

Son una muestra de nuestros clientes fieles, pero hay otros muchos: nuestros amigos motoristas, los chicos de Alcañiz que tras cancelar su reserva a última hora, han repetido tres veces y además, nos han hecho una buena publicidad “boca a boca” que nos ha traído a más clientes, los madrileños que vienen a pasar sus navidades a Codo….

Pero en turismo no se puede aplicar el término “fidelizar clientes” literalmente. La mayoría de los huéspedes prefieren conocer otros lugares. Salvo que viajen con otro grupo, con personas diferentes y quieran quedar bien llevándoles a un alojamiento que ellos ya conocen de antemano y que han tenido un buen sabor de boca. Pongamos un ejemplo, ¿cuántas veces se viaja a Egipto en la vida? o si se hace, ¿se hará con la misma agencia de viajes?, ¿y en el mismo hotel?…, si tenemos tantos otros lugares en el mundo por conocer y a esos lugares casi siempre se visita una sola vez en la vida (por ejemplo, Machupicchu)

Dicho esto, hay que tener en cuenta otros factores, como el motivo de su estancia y su elección. Sí se ha elegido como una reunión familiar y/o amigos, y al mismo tiempo, porque es un buen punto medio entre sus lugares de origen, la fidelización naturalmente que tiene sentido.

Por todo ello, GRACIAS a todos nuestros huéspedes que han elegido nuestras casas rurales y que muestran su deseo de seguir eligiéndolas para próximas estancias. Es lo que más nos llena.